日前，國網(wǎng)天津濱海公司西區(qū)供電服務中心內(nèi)勤二班副班長蘇亞貝在“營銷業(yè)務智能查詢數(shù)字助手”的幫助下，瞬間檢索到了相關(guān)規(guī)章制度要求，并快速精準地解決了用戶的業(yè)務問題。

為進一步強化專業(yè)支撐、為基層減負，國網(wǎng)天津濱海公司營銷部聯(lián)合數(shù)創(chuàng)中心開發(fā)的“營銷業(yè)務智能查詢數(shù)字助手”投入使用，該產(chǎn)品可以在手機i國網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)電腦端同步運行，網(wǎng)格員、營業(yè)員等一線業(yè)務人員可自主搜索營銷業(yè)務流程及答復方法等常用資料，實現(xiàn)客戶訴求實時查詢、精準解答。

“先前此類業(yè)務都是把知識庫的內(nèi)容打印出來，查詢費時，新上線的產(chǎn)品可以快速檢索到需要的內(nèi)容，可以結(jié)合業(yè)務需求動態(tài)更新知識庫內(nèi)容，為專業(yè)提供支撐，同時為專業(yè)減負�！斌w驗到該產(chǎn)品的便利后，蘇亞貝高興地說道。

作為營銷專業(yè)與數(shù)字化專業(yè)相結(jié)合的實用化成果，該產(chǎn)品不僅實現(xiàn)了簡單易用，幫助業(yè)務人員減負增效，還通過優(yōu)化管理流程實現(xiàn)持續(xù)賦能，基于對業(yè)務人員開展培訓宣貫、動態(tài)補充更新知識庫內(nèi)容、不定期征集各中心需求建議等方式，持續(xù)提升產(chǎn)品的實用性，為一線業(yè)務人員做好支撐，落實基層減負，提升服務水平。（來源：國網(wǎng)天津濱海公司）