“電力搶修就像點外賣一樣方便！要是擱在過去，停電一小時，客人就得退房。”7月24日14時，天津市薊州區(qū)官莊鎮(zhèn)聯(lián)合村雅景民宿老板劉欣一邊給客人切西瓜，一邊盯著手機屏幕上“網(wǎng)上國網(wǎng)”App。App正顯示著國網(wǎng)天津薊州公司電力搶修車沿盤山公路實時移動，距民宿還有1.2公里。

據(jù)悉，這天正午，雅景民宿突然停電，民宿微信群瞬間“炸鍋”。報修不到30秒，薊州公司搶修人員就電話聯(lián)系劉大姐，詢問停電具體情況，同時配齊搶修物資啟動搶修。搶修人員同步打開智能運檢平臺“配網(wǎng)搶修”模塊，坐標定位、車輛軌跡、搶修進度在劉大姐手機端全程直播。搶修人員僅用20分鐘便精準抵達現(xiàn)場，并主動開展延伸服務。測溫、驗電、更換插座……隨著開關復位，空調(diào)重新送出清涼，劉大姐手機顯示的搶修進度條也由“處理中”變成“已處理”。這次歷時20分鐘的電力搶修是薊州公司開展可視化搶修的一次實踐。

作為“天津后花園”，薊州區(qū)民宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。入夏以來，薊州區(qū)民宿用電負荷同比增長2.75%。近年來，國網(wǎng)天津薊州公司以數(shù)字化為引擎，打造了可視化搶修服務新模式，服務薊州經(jīng)濟社會發(fā)展。

用戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App自助報修后，搶修人員運用智能運檢平臺“配網(wǎng)搶修”接單，通過“電網(wǎng)一張圖”對故障地址進行導航。用戶在手機上實時查看搶修人員行進軌跡�！半娋W(wǎng)一張圖”擁有高精度坐標網(wǎng)絡，故障報修地址定位誤差控制在50米以內(nèi)，深山里羊腸小道也能實現(xiàn)一鍵精準導航。搶修工單信息與地理信息、智能運檢平臺無縫對接，并可實現(xiàn)實時回傳�？蛻敉ㄟ^手機端即可同步“直播”查看搶修車輛軌跡、人員位置及處理進度。這種透明信息傳遞方式極大緩解了用戶等待焦慮。

據(jù)統(tǒng)計，入夏以來，依托可視化搶修模式，薊州公司累計高效處置故障報修733起，平均復電時長32分鐘，同比下降51%。故障平均到場時長由去年的22分鐘壓縮至目前的19分鐘，故障定位準確率提升6%。（來源：國網(wǎng)天津電力）