央廣網(wǎng)天津8月29日消息（記者褚夫晴）8月31日至9月1日，上海合作組織天津峰會將在天津這片開放包容的熱土上書寫“和合”新詩篇。作為服務(wù)多項大型國際盛會、深耕跨境金融領(lǐng)域的“百年老店”，中國銀行以高水平、高質(zhì)量、高規(guī)格的綜合金融服務(wù)，全程為上海合作組織天津峰會的圓滿舉辦“保駕護航”。

中國銀行天津市分行工作人員服務(wù)外賓（央廣網(wǎng)發(fā) 銀行供圖）

打造“一站式”無憂體驗

“我們將面向來自世界各地的朋友們提供高效便利的金融服務(wù)，展示天津的魅力風(fēng)采�！敝袊�銀行天津市分行個人金融部跨境業(yè)務(wù)團隊主管郭鑫表示，很榮幸參與到國家重大主場外交活動的現(xiàn)場服務(wù)保障工作中，為境外來賓打造“無障礙、高效率、暖人心”的金融服務(wù)。

中國銀行為此次峰會的圓滿舉辦專門設(shè)立了“跨境金融服務(wù)中心”，配置支持境外銀行卡取現(xiàn)及余額查詢功能的ATM機等設(shè)備，安排精通英、俄等語言的服務(wù)人員面向外賓提供境外銀行卡綁卡、離境退稅指導(dǎo)等服務(wù)，發(fā)放《境外來賓支付服務(wù)指南（多語種版）》，詳解來華支付相關(guān)流程。中國銀行開發(fā)的“來華通”App ，集成了多語言翻譯、AR導(dǎo)航和生活推薦功能，成為外賓的“線上隨身助手”。中國銀行還建立了7×24小時業(yè)務(wù)應(yīng)急處置小組，確保支付問題的及時妥善解決，實現(xiàn)“一站通達、即時響應(yīng)”。

構(gòu)建“零障礙”支付生態(tài)

峰會的在津舉辦推動了地鐵購票支付場景的“再升級”。中國銀行與天津軌道交通集團合作，對全市69個地鐵站的外卡受理環(huán)境進行了全面升級，布設(shè)配置物聯(lián)網(wǎng)卡的POS終端138臺，確保了Visa、Mastercard等主流國際銀行卡刷卡購票進站順暢，解決了外籍人員出行支付的痛點。

為服務(wù)保障峰會、提升支付體驗，中國銀行天津市分行在18家重點酒店升級了外幣代兌點服務(wù)，布設(shè)外卡POS機、搭建數(shù)字人民幣支付環(huán)境，結(jié)合峰會期間外賓支付需求，對相關(guān)服務(wù)人員開展上海合作組織成員國外匯政策、幣種識別等專項培訓(xùn)，制定了《外幣代兌服務(wù)明白紙》《峰會期間應(yīng)急服務(wù)方案》。目前，中國銀行天津市分行累計在全市44家酒店設(shè)立了代兌點、196個網(wǎng)點提供外幣兌換服務(wù)，在機場、商圈、景區(qū)等布設(shè)443臺支持外卡取現(xiàn)的ATM機，發(fā)放3萬余個“人民幣零錢包”，多措并舉破除兌換支付壁壘。

中國銀行天津市分行工作人員服務(wù)外賓（央廣網(wǎng)發(fā) 銀行供圖）

拓展“全場景”便利服務(wù)

“換外幣，到中行�！倍砹_斯小伙葉夫根尼在中國銀行天津市分行營業(yè)部完成盧布兌換后，高興地對指導(dǎo)他辦理業(yè)務(wù)并講解兌換政策的服務(wù)人員豎起了大拇指。上海合作組織峰會搭建了各國交流的平臺，吸引越來越多的外國人來到中國，感受天津深厚的文化積淀和獨特的開放氣質(zhì)。

中國銀行天津市分行將“峰會服務(wù)標準”拓展至全市范圍，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”八大場景，提供便利金融服務(wù)。在天津機場40余家店鋪，搭建數(shù)字人民幣支付場景。在涉外醫(yī)療機構(gòu)、酒店、餐飲、娛樂等場所搭建外卡受理環(huán)境，為全市280余個重點外卡收單商戶升級支付設(shè)備。在5個重點商圈設(shè)立離境退稅“即買即退”快速通道，為境外旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的消費退稅服務(wù)體驗。在機場、郵輪母港等口岸設(shè)立服務(wù)點，打造“外包內(nèi)用”支付場景，支持12個國家和地區(qū)的27個境外電子錢包境內(nèi)使用，實現(xiàn)“一部手機暢游天津”。

未來，中國銀行將以服務(wù)上海合作組織峰會等重大活動為良好契機，全力踐行國家戰(zhàn)略，發(fā)揮特色優(yōu)勢，持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，為推動高水平對外開放、助力區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻金融力量。