近日，中信銀行太原大營盤支行上演了一場驚心動魄的反詐“保衛(wèi)戰(zhàn)”，幫助客戶避免20余萬元資金損失。

當(dāng)天，77歲的楊女士神色慌張地沖進大營盤支行營業(yè)大廳，聲音顫抖地向工作人員求助。原來，老人十幾分鐘前在家中接到詐騙電話，在對方誘騙下，不慎將身份信息、銀行卡號及密碼全部泄露。在意識到可能受騙后，楊女士心急如焚，迫切希望查詢賬戶資金是否安全，此時老人賬戶隨時面臨被犯罪分子盜刷轉(zhuǎn)走資金的風(fēng)險。

面對這一緊急情況，大營盤支行迅速啟動反詐應(yīng)急響應(yīng)機制。工作人員第一時間為楊女士開辟專屬服務(wù)通道，爭分奪秒查詢相關(guān)賬戶資金狀態(tài)，確認卡內(nèi)20余萬元尚未轉(zhuǎn)出后，柜臺人員立即建議楊女士進行密碼重置，關(guān)閉非柜面交易渠道，從源頭上切斷犯罪分子盜刷資金的可能性。同時，安排專人全程安撫老人情緒。

在完成賬戶安全處置后，支行工作人員還耐心地向楊女士普及常見的電信詐騙手段和識騙防騙知識，結(jié)合老人受騙經(jīng)歷，詳細講解如何識別詐騙話術(shù)、保護個人信息，幫助老人提升反詐意識。經(jīng)過近一個小時的緊張?zhí)幹门c暖心服務(wù)，楊女士懸著的心終于放下，對支行工作人員的專業(yè)與負責(zé)連連稱贊。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段日益猖獗，如何守護客戶資金安全成為金融機構(gòu)面臨的重要挑戰(zhàn)，此次成功攔截電信詐騙，不僅是中信銀行太原分行快速響應(yīng)、高效處置風(fēng)險的一次行動，更是“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力踐行。

未來，中信銀行太原分行將持續(xù)強化員工反詐技能培訓(xùn)，優(yōu)化風(fēng)險攔截流程，提升金融服務(wù)的安全性與溫度，切實當(dāng)好客戶資金安全的“守護者”，筑牢反詐防線，為群眾的“錢袋子”保駕護航。（來源：中信銀行太原分行）