近日，中信銀行太原迎西支行接到客戶求助電話，稱家中久病臥床的老人急需辦理換卡業(yè)務(wù)，用于領(lǐng)取補助金，但老人年事已高、行動不便，無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。接到客戶求助后，迎西支行迅速響應(yīng)，秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，第一時間組織業(yè)務(wù)骨干為客戶提供上門服務(wù)。

迎西支行從運營與零售兩個條線抽調(diào)員工組成服務(wù)小隊，攜帶智慧設(shè)備奔赴客戶家中，但是在進行客戶身份核實時，由于老人久病體弱，面部特征與身份證照片相比變化較大，無法通過常規(guī)人臉識別系統(tǒng)，這一突發(fā)狀況給業(yè)務(wù)辦理帶來了極大阻礙，也讓上門服務(wù)團隊面臨嚴峻考驗。

面對難題，支行服務(wù)團隊沒有絲毫懈怠，立即上報情況，分支行緊密聯(lián)動，高效協(xié)作，共同商討解決方案。經(jīng)過多方綜合研判，為老人開辟了綠色通道，最終成功為老人辦理了換卡業(yè)務(wù)，保障了補助金的順利領(lǐng)取。

此次特殊服務(wù)獲得了客戶的高度認可。事后客戶專程來到支行，送上了一面飽含感激之情的錦旗，對中信銀行高效、貼心的服務(wù)給予了充分肯定和贊譽。

下一步，中信銀行太原分行將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，用實際行動為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有溫度的金融服務(wù)，努力提升客戶滿意度與獲得感，為構(gòu)建和諧、普惠的金融環(huán)境貢獻中信力量 。（來源：中信銀行太原分行）