當(dāng)98萬元“天降扶貧款”的誘惑擺在面前，當(dāng)老人被騙局裹挾著步步走向陷阱，山西銀行陽泉分行的兩支“金融衛(wèi)士”隊(duì)伍挺身而出。南莊路支行與德勝東街支行的工作人員用敏銳如鷹的洞察力、磐石般的耐心與責(zé)任感，上演了兩場驚心動(dòng)魄的“錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的滾燙初心。

近日，山西銀行陽泉南莊路支行與德勝東街支行的工作人員憑借高度的責(zé)任心和敏銳的反詐意識，成功聯(lián)手?jǐn)r截了一起針對老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了財(cái)產(chǎn)損失，用實(shí)際行動(dòng)筑牢了金融安全的堅(jiān)固防線，彰顯了金融機(jī)構(gòu)守護(hù)群眾“錢袋子”的堅(jiān)定決心。

7月10日的朝陽剛灑滿南莊路支行的玻璃幕墻，劉大媽急匆匆的身影就撞開了營業(yè)廳的寧靜�！拔乙�開通網(wǎng)銀�！彼�語氣急促，眼神里藏著一絲不尋常的焦灼。柜員呂云接待了她，同時(shí)運(yùn)營主管張燁習(xí)慣性地多問了一句：“大媽，開網(wǎng)銀是要轉(zhuǎn)賬給家人嗎？”正是這不經(jīng)意的一問，牽出了驚天騙局的一角——?jiǎng)⒋髬尵挂�把錢轉(zhuǎn)入一個(gè)陌生的虛擬APP�！斑@是詐騙�。　睆垷畹男呐K猛地一沉，苦口婆心勸說劉大媽可能遭遇了電信詐騙�？杀弧案哳~扶貧款”沖昏頭腦的劉大媽根本聽不進(jìn)去，執(zhí)意要辦網(wǎng)銀開通業(yè)務(wù)。僵持間，工作人員輪番上陣，你講政策、我舉案例，直到劉大媽極不情愿地掏出那份“保密協(xié)議”——“熟人說的，交1萬元手續(xù)費(fèi)領(lǐng)扶貧款，不能告訴任何人。”這句話像警鐘在營業(yè)廳炸響，大家更確定這是典型的電信詐騙。經(jīng)過工作人員的合力分析和勸說，劉大媽終于放棄開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，離開南莊路支行。

劉大媽到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)（山西銀行陽泉分行供圖）

本以為事情已經(jīng)結(jié)束，可誰也沒想到，這場反詐阻擊戰(zhàn)才剛剛打響。當(dāng)日上午11點(diǎn)，德勝東街支行的叫號機(jī)剛叫到劉大媽的號碼，柜員米晨棟就發(fā)現(xiàn)了不對勁：老人雙手緊握手機(jī)，說要給兒子轉(zhuǎn)賬，可問起金額和用途時(shí)，一會(huì)兒是“交學(xué)費(fèi)”，一會(huì)兒又成了“還貸款”。這異常的反應(yīng)，讓米晨棟立刻提高警惕，向她進(jìn)行了反詐提醒和相關(guān)解釋，可劉大媽卻顯得十分不耐煩，催促著趕緊辦理手機(jī)銀行。

運(yùn)營主管白潔快步走到柜臺前，溫和地說：“大媽，您別急，咱們慢慢說。”在征得同意后，白潔看到了手機(jī)里那個(gè)名為“繁榮？鄉(xiāng)村”的可疑APP，以及所謂“官方人員”發(fā)來的轉(zhuǎn)賬指令。結(jié)合情況分析，工作人員判斷劉大媽遭遇的是典型的“冒充公檢法”類詐騙。白潔一邊安撫劉大媽的情緒，一邊詳細(xì)講解此類詐騙的常見套路，還列舉了類似的案例，明確告知她“所謂的‘扶貧款’是詐騙”。20多分鐘的勸說像一場持久戰(zhàn)。終于，在工作人員的耐心解釋下，劉大媽臉上的迷茫漸漸散去，她終于醒悟過來，徹底放棄了轉(zhuǎn)賬的念頭，對著工作人員連連致謝�！岸嗵澚四銈儼�！我差點(diǎn)就把養(yǎng)老錢轉(zhuǎn)過去了�！笨粗�老人如釋重負(fù)的笑容，營業(yè)廳里的工作人員才松了口氣。

這場山西銀行跨網(wǎng)點(diǎn)的反詐接力，不是劉大媽偶然的幸運(yùn)，而是山西銀行深耕反詐工作的必然結(jié)果。案例剖析、場景演練、金融宣傳……正是這種“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，讓呂云和張燁能從“虛擬APP”中嗅出危險(xiǎn)，讓米晨棟能從矛盾的話語里察覺破綻，讓白潔能在關(guān)鍵時(shí)刻拿出“見招拆招”的底氣。

“反詐是門必修課，筑牢防線守好責(zé)”。在守護(hù)群眾“錢袋子”的道路上，山西銀行陽泉分行永遠(yuǎn)步履堅(jiān)定，時(shí)刻準(zhǔn)備著與詐騙分子“正面硬剛”。一直以來，山西銀行陽泉分行都將反詐工作放在重要位置，把它當(dāng)作保障金融安全、履行社會(huì)責(zé)任的“必修課”。通過定期開展案例剖析、情景演練等多樣化培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化一線員工的反詐意識和專業(yè)技能，確保員工對各類詐騙手法時(shí)刻保持高度警惕，能在與客戶溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并果斷采取措施。

此次成功攔截詐騙，不僅生動(dòng)展現(xiàn)了山西銀行陽泉分行常態(tài)化反詐培訓(xùn)的顯著成效，更體現(xiàn)了一線員工不斷提升的風(fēng)險(xiǎn)識別和應(yīng)急處置能力。（白潔 龍彩霞）