央廣網(wǎng)郴州6月2日消息（記者傅蕾 通訊員李嘉吟）“遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客戶進(jìn)來，就應(yīng)該露出笑容了”、“老花鏡的擺放位置要更顯眼一點(diǎn)，方便老人家看到”……6月1日下午17時(shí)40分，國網(wǎng)郴州供電公司中心營業(yè)廳已經(jīng)結(jié)束營業(yè)，工作人員卻還穿戴整齊、精神抖擻地留在工作崗位，交叉進(jìn)行服務(wù)禮儀展示和點(diǎn)評(píng)，共同探討如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　進(jìn)入夏季，氣溫不斷攀升，加之近期郴州地區(qū)極端天氣多發(fā)，用電客戶對(duì)供電服務(wù)的疑慮和情緒成明顯上升趨勢(shì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作壓力劇增。為有效提升營業(yè)廳工作人員的服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力，該公司安排轄區(qū)內(nèi)所有營業(yè)廳開展為期一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“找茬”培訓(xùn)工作。工作人員在每天下午結(jié)束營業(yè)后，利用20分鐘的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)禮儀展示，并站在客戶的角度對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行“找茬”，以發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足。并以客戶滿意度為前提，不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　“這種培訓(xùn)方式，讓我們?cè)诠ぷ髦械牟涣剂?xí)慣、工作疏忽展露無遺，并在點(diǎn)評(píng)的過程中被記錄下來，發(fā)到每一個(gè)人手中進(jìn)行對(duì)照整改�！背恢莨�司中心營業(yè)廳工作人員袁凱介紹到。

　　該公司還會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)當(dāng)天工作完成情況，對(duì)第二天工作進(jìn)行安排，對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行提示。并按工作人員對(duì)近期工作中遇到的業(yè)務(wù)問題和解決方法展開學(xué)習(xí)討論，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。