12345市民服務(wù)熱線工單數(shù)、早高峰道路擁堵指數(shù)、極端天氣情況……在上海浦東新區(qū)城市運(yùn)行綜合管理中心（以下簡稱“浦東新區(qū)城運(yùn)中心”）的巨幅屏幕上，150項(xiàng)反映城市運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)實(shí)時跳動。

“這些數(shù)據(jù)就像人體的‘體檢表’一樣，能夠感知城市變化，反映居民需求，指導(dǎo)我們更好地服務(wù)老百姓。”浦東新區(qū)城運(yùn)中心副主任陳煒煒指著屏幕說。

工作人員在“民情民意智慧感知平臺”上查看居民訴求（央廣網(wǎng)見習(xí)記者 何智康 攝）

2018年11月6日，習(xí)近平總書記來到浦東新區(qū)城市運(yùn)行綜合管理中心，通過大屏幕了解上海城市精細(xì)化管理情況�？倳�記強(qiáng)調(diào)，一流城市要有一流治理，要注重在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化上下功夫。既要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又要通過繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提高精細(xì)化水平，繡出城市的品質(zhì)品牌。

“我們始終牢記總書記殷切囑托，積極推進(jìn)城市精細(xì)化管理，在科學(xué)化、智能化上下功夫�！标悷槦樥f。2023年3月，浦東新區(qū)城運(yùn)中心運(yùn)用人工智能等技術(shù)開發(fā)了“民情民意智慧感知平臺”，及時體察民情民意。歷經(jīng)3次迭代升級，目前浦東新區(qū)城運(yùn)中心已構(gòu)建起民情民意智慧感知、智能派單、熱線效能監(jiān)管等系列民生服務(wù)熱線數(shù)字化平臺，進(jìn)一步加強(qiáng)對12345市民服務(wù)熱線工單處置的全流程閉環(huán)管理。

上海楊浦228街坊空間經(jīng)修繕更新變?yōu)榫用窆蚕淼幕顒涌臻g（央廣網(wǎng)記者 沈梅 攝）

最近，浦東新區(qū)洋涇街道永安居民區(qū)辦理了一起噪音投訴事項(xiàng)，熱線工單的全流程管理讓永安居民區(qū)黨總支書記茅亞紅印象深刻。“對于安裝隔音罩過程中出現(xiàn)的問題，城運(yùn)中心工作人員跟我反復(fù)聯(lián)系溝通，幫助推進(jìn)了事情的圓滿解決�！泵﹣喖t說。

在上海，浦東新區(qū)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”為城市治理提供了智能化治理案例；而虹口區(qū)的社區(qū)實(shí)踐，則以更纖細(xì)、更敏銳的“觸須”，將社區(qū)治理精準(zhǔn)聚焦至每位居民。

在虹口區(qū)嘉興路街道安丘居民區(qū)，小區(qū)的新能源車主們遇上了“充電難”的煩心事。安丘居民區(qū)黨總支書記雷國興通過社區(qū)建立的月宴“安丘人”平臺，邀請社區(qū)達(dá)人、居民面對面交流商議，形成“私樁共享”的解決方案。

安丘居民區(qū)達(dá)人常琦向社區(qū)居民講解“私樁共享”建議（央廣網(wǎng)見習(xí)記者 何智康 攝）

“作為社區(qū)一員，幫助鄰里解決充電樁怎么安裝、如何共享等實(shí)際問題，親身參與社區(qū)治理，也讓我的心態(tài)由‘旁觀者’逐步向‘主人翁’轉(zhuǎn)變�！卑睬鹁用駞^(qū)達(dá)人常琦說。由他提出的“私樁共享”的建議被大家認(rèn)可，也讓他對社區(qū)治理有了更深體會。

在加強(qiáng)社區(qū)治理的過程中，以安丘居民區(qū)為代表的上海社區(qū)不僅發(fā)揮基層黨組織繡花般的細(xì)心、巧心，更發(fā)揮居民的自治功能，讓踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”的城市發(fā)展理念轉(zhuǎn)化為一個個生動的場景，使社區(qū)服務(wù)更高效更具溫度，讓居民生活更美好，擦亮了上海推動人民城市高質(zhì)量發(fā)展的底色。

“我們構(gòu)建人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享的城市治理共同體目標(biāo)，讓大家表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策，揪心事、煩心事、操心事，就一定能一件一件被解決。”雷國興說。

總監(jiān)制：駱紅秉

總策劃：張軍 于鋒

監(jiān)制：伍剛 宮歆慧 蔡榮波

統(tǒng)籌：陶玉德

策劃：鄭曉蔚 卜葉

記者：鄭曉蔚 何智康（見習(xí)） 郭振丹 沈梅 李婷（實(shí)習(xí)）

攝影：何智康 鄧琪

配音：張瑞軒