11月1日，鞍山海城市全域正式供暖。當(dāng)天，海城市委書記陸薦援專程來(lái)到市供暖訴求熱線受理中心，親自接聽市民熱線電話，并深入居民小區(qū)實(shí)地走訪，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾供暖難題，打響冬季民生保障戰(zhàn)。本次行動(dòng)中，一系列創(chuàng)新而務(wù)實(shí)的工作機(jī)制被重點(diǎn)部署與推進(jìn)。

海城市委書記陸薦援接聽熱線電話（海城市委宣傳部供圖）

領(lǐng)導(dǎo)值班“零距離”傾聽，確保訴求直達(dá)

供暖首日，市委書記陸薦援在受理中心接聽市民來(lái)電，耐心詢問(wèn)、記錄訴求，并當(dāng)場(chǎng)承諾將專人上門、快速維修。他強(qiáng)調(diào)，供暖期間將嚴(yán)格執(zhí)行市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日值班接聽制度，確保市民通過(guò)熱線3136811反映的問(wèn)題能被高位階協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)訴求直達(dá)、快速響應(yīng)。

優(yōu)化熱線辦理全流程，構(gòu)建高效閉環(huán)

在訴求辦理中心，陸薦援現(xiàn)場(chǎng)察看了供暖遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)和訴求受理流程。他要求，必須優(yōu)化熱線信息的識(shí)別、轉(zhuǎn)辦與反饋機(jī)制，壓實(shí)首接負(fù)責(zé)制，并推動(dòng)供熱企業(yè)進(jìn)駐中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，形成從接聽到回訪的高效閉環(huán)管理，確保每一個(gè)訴求都“事事有著落、件件有回音”。

實(shí)地走訪限時(shí)辦結(jié)，推動(dòng)問(wèn)題源頭治理

接聽熱線后，陸薦援立即趕往部分訴求集中小區(qū)實(shí)地走訪。他現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量室溫及管道水溫，協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題，并要求限時(shí)辦理反饋。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)要對(duì)群眾反映集中的問(wèn)題建立臺(tái)賬、深挖根源，由點(diǎn)及面地開展供暖隱患大排查、大整治，從源頭系統(tǒng)解決問(wèn)題。

創(chuàng)新三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同快速處置

為提升基層處置能力，海城市將著力構(gòu)建街道、社區(qū)與供熱企業(yè)三級(jí)聯(lián)訪聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。這一創(chuàng)新模式旨在形成信息共享、快速處置的聯(lián)網(wǎng)格局，確保指揮調(diào)度高效、問(wèn)題處理及時(shí)，將矛盾化解在基層。

此外，海城市將嚴(yán)格閉環(huán)管理與回訪核實(shí)機(jī)制，并通過(guò)及時(shí)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)與問(wèn)題處理進(jìn)展，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，凝聚社會(huì)合力，共同保障全市人民溫暖過(guò)冬。

從11月1日起，海城市領(lǐng)導(dǎo)將輪流走進(jìn)熱線平臺(tái)，持續(xù)以“零距離”溝通服務(wù)市民，讓供暖季的溫暖關(guān)切切實(shí)傳遞到千家萬(wàn)戶。（來(lái)源：海城市委宣傳部）