近期，新海航首都航空西安基地認(rèn)真落實民航西北管理局關(guān)于開展“場景引領(lǐng)”首乘服務(wù)再升級的工作要求，聚焦特定應(yīng)用場景打造首都航空首乘服務(wù)產(chǎn)品，全面優(yōu)化、細(xì)化首乘服務(wù)舉措，滿足廣大旅客多樣化、差異化首乘服務(wù)需求。

西北地區(qū)是首都航空最早開展首乘服務(wù)的地區(qū)，在民航西北地區(qū)管理局支持指導(dǎo)下，首都航空聯(lián)合協(xié)同陜西咸陽機場、長安航空地面服務(wù)部等單位，從著眼首乘旅客乘機全流程出發(fā)，將首乘服務(wù)關(guān)口前移，加強信息告知和安全提示，為首乘旅客提供“航站樓入口提示-首乘柜臺預(yù)約-安檢登機全程陪伴”的首乘旅客專屬引導(dǎo)輔助，在首都航空西安地區(qū)運營的部分航線上實現(xiàn)首乘旅客 “從家門到艙門”的全鏈條服務(wù)。公司結(jié)合首乘旅客出行實際，聯(lián)合機場設(shè)計優(yōu)化首乘服務(wù)標(biāo)貼、溫馨提示、乘機指南，放置在機場“首乘旅客服務(wù)中心”，供首乘旅客自愿選用。同步，針對性加強地面服務(wù)保障人員和空中服務(wù)客艙乘務(wù)員進(jìn)行首乘旅客乘機常識普及性培訓(xùn)，研究服務(wù)觸點不斷提升首乘旅客服務(wù)技能，實現(xiàn)地面和客艙首乘服務(wù)的無縫銜接，將“首乘”理念和服務(wù)意識植入，帶動公司“首乘”服務(wù)品質(zhì)躍上新臺階。

首都航空以“首乘”服務(wù)為切入，形成“首乘無憂”、“您首乘，我服務(wù)”服務(wù)品牌系列，進(jìn)一步推動公司服務(wù)品牌建設(shè)。公司將首乘服務(wù)與中轉(zhuǎn)便利化、軍人依法優(yōu)先、適老化服務(wù)等深度融合，持續(xù)開發(fā)首乘服務(wù)產(chǎn)品，將首乘服務(wù)外延不斷延伸，內(nèi)涵持續(xù)豐富。今年暑運市場旺季，首都航空通過開展首乘服務(wù)“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”活動，向廣大社區(qū)群眾、學(xué)校師生推介首乘服務(wù)產(chǎn)品，面對面科普解答乘機知識，發(fā)展?jié)撛诳驮�。將首乘旅客保障范圍不斷擴(kuò)大，首次中轉(zhuǎn)、首次到達(dá)等旅客陸續(xù)納入首乘服務(wù)保障范圍。

為確保首乘服務(wù)持續(xù)深入推進(jìn)，惠及更多旅客，首都航空不斷完善首乘服務(wù)保障體制機制，按照民航有關(guān)首次乘機旅客服務(wù)便利化指導(dǎo)意見，建立完善首乘服務(wù)保障特殊旅客的系列標(biāo)準(zhǔn)，形成體系化的首乘服務(wù)推進(jìn)保障機制。

根據(jù)首都航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2025年7月至9月，民航西安地區(qū)保障首乘旅客突破2000人次。首都航空開展首乘服務(wù)四年多來，首都航空已保障首次乘機旅客4000多人次，收到旅客留言、電話表揚200多次，服務(wù)整體美譽度得到較大提升。

未來，首都航空將始終堅守“人民航空為人民”初心，積極響應(yīng)民航局號召，做優(yōu)做強首乘服務(wù)產(chǎn)品，打造“首乘”服務(wù)系列品牌，為民航高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)首航力量。（來源：首都航空）