作為與城市發(fā)展同頻共振的金融力量，中信銀行深圳分行正依托中信集團“金融全牌照+實業(yè)廣覆蓋”的綜合優(yōu)勢，以其“幸福+”養(yǎng)老金融品牌，傾力構(gòu)建一個有溫度、全方位的服務(wù)體系。

近年來，中信銀行深圳分行已累計開立個人養(yǎng)老金賬戶超10萬戶，有效提升居民第三支柱覆蓋率；自2024年以來，累計舉辦養(yǎng)老金融主題活動超600場，為特區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、民生福祉提升，貢獻著堅實的金融力量。

“六個一”體系領(lǐng)航，一站式規(guī)劃個人養(yǎng)老藍圖

對于許多在深圳奮斗半生的建設(shè)者而言，養(yǎng)老規(guī)劃并非易事，常伴隨著對未來財務(wù)不確定性的焦慮。中信銀行深圳分行依托中信集團全牌照的優(yōu)勢，在總行“幸福+”養(yǎng)老金融品牌引領(lǐng)下，前瞻性地搭起了“一個賬戶、一個賬本、一套產(chǎn)品、一套服務(wù)、一支隊伍、一個平臺”的“六個一”服務(wù)體系。

這并非空泛的口號，而是觸手可及的解決方案。該行打造的智能化“養(yǎng)老賬本”與“資產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)”，正是其“一個賬本”與“一個平臺”理念的數(shù)字化落地。這些專業(yè)工具與銀行提供的養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)相結(jié)合，共同為客戶制定周全的養(yǎng)老方案。以此為基礎(chǔ)，“一套產(chǎn)品”和“一套服務(wù)”無縫銜接，從開立個人養(yǎng)老金賬戶，到依據(jù)客戶不同需求配置專屬養(yǎng)老保險，“一站式”的服務(wù)讓復(fù)雜的養(yǎng)老規(guī)劃變得簡單。

據(jù)統(tǒng)計，中信銀行深圳分行目前已通過這套體系，累計為近1萬名客戶出具了專業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃報告，為無數(shù)家庭構(gòu)筑起堅實的財務(wù)防線。

多維鍛造服務(wù)基石，構(gòu)筑全方位“適老化”生態(tài)

中信銀行深圳分行從多個維度持續(xù)鍛造服務(wù)基石，構(gòu)建起一個全方位的“適老化”服務(wù)生態(tài)。

以養(yǎng)老金融人才培養(yǎng)為核心，鍛造專業(yè)隊伍。中信銀行連續(xù)兩年選送骨干理財經(jīng)理參加與清華大學(xué)聯(lián)合舉辦的“養(yǎng)老金融規(guī)劃師”認證培訓(xùn)，并通過內(nèi)部技能大賽等方式，確保養(yǎng)老金政策知識100%覆蓋所有員工，打造了一支既懂金融又懂養(yǎng)老的專業(yè)隊伍。

以網(wǎng)點適老化建設(shè)為基礎(chǔ)，提升服務(wù)溫度。在網(wǎng)點適配上，中信銀行深圳分行深刻洞悉老年群體對金融服務(wù)“安全、便捷、溫情”的核心需求，大力推動網(wǎng)點“適老化改造”。其下轄網(wǎng)點不但配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等常見設(shè)備，更從裝修設(shè)計上就將老年人的需求考慮在內(nèi)，無障礙衛(wèi)生間、適老活動室等“適老化”新空間不斷涌現(xiàn)。

以科技平臺賦能為支撐，打造智能化系統(tǒng)。中信銀行深圳分行依托“一個平臺”的數(shù)字化建設(shè)，打造出智能化的“養(yǎng)老賬本”與“資產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)”。這些線上工具，不僅為客戶提供了便捷的賬戶管理與規(guī)劃渠道，也為一線團隊提供了高效的專業(yè)服務(wù)抓手，構(gòu)筑起線上線下聯(lián)動的科技服務(wù)系統(tǒng)。

開放平臺鏈接生態(tài)，共繪灣區(qū)康養(yǎng)同心圓

在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，中信銀行深圳分行積極踐行社會責(zé)任，通過多樣化的服務(wù)形式傳遞金融溫度——走進社會福利中心開展暖心慰問、為社區(qū)老人宣講金融反詐知識、組織養(yǎng)老社區(qū)沉浸式體驗……該行積極開展形式多樣的“養(yǎng)老金融”主題活動，將“中信溫度”融入日常服務(wù)細節(jié)，讓“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)體系落地見效。

中信銀行深圳分行持續(xù)延伸養(yǎng)老金融服務(wù)半徑，鏈接多層次、立體化的金融服務(wù)生態(tài)。該行向深圳醫(yī)療與康復(fù)機構(gòu)提供綜合授信支持，以“金融活水”助力行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展；針對企事業(yè)單位年金客戶，舉辦專業(yè)化定制化的養(yǎng)老金融沙龍，提供精準(zhǔn)財富規(guī)劃服務(wù)；創(chuàng)新推出“銀行+保險+信托+產(chǎn)業(yè)”四位一體的信托養(yǎng)老服務(wù)。這一創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式通過將保險保障、信托架構(gòu)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合，實現(xiàn)了客戶端在養(yǎng)老資金專業(yè)管理、財富有序傳承和養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)對接安排三大核心訴求，為客戶提供一站式養(yǎng)老綜合解決方案。

據(jù)悉，中信銀行深圳分行服務(wù)的邊界仍在拓展，正積極推動智能養(yǎng)老社區(qū)、長期護理保險等創(chuàng)新產(chǎn)品在深圳的落地。（張瑋 楊金海 辛華）