南方網(wǎng)訊 14日上午，在廣州12345政府服務(wù)熱線接聽(tīng)室，越秀區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、越秀區(qū)環(huán)保局、越秀區(qū)建設(shè)和水務(wù)局的“一把手”守在電話機(jī)旁，接聽(tīng)解答群眾提出的問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

　　據(jù)介紹，此次活動(dòng)由廣州市政務(wù)辦安排，區(qū)屬職能部門負(fù)責(zé)人集中現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話尚屬首次。

　　此次接聽(tīng)活動(dòng)的“接線員”包括：越秀區(qū)建設(shè)和水務(wù)局局長(zhǎng)劉毅、越秀區(qū)環(huán)保局局長(zhǎng)楊喜中、越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)謝文，三個(gè)部門的副局長(zhǎng)也都一起到場(chǎng)。

　　記者現(xiàn)場(chǎng)看到，越秀區(qū)環(huán)保局局長(zhǎng)楊喜中接聽(tīng)了五個(gè)電話，其中有三起噪音擾民投訴，他一邊用筆記錄，一邊對(duì)電話另一端市民提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　有市民反映，越秀區(qū)一家大型市場(chǎng)凌晨有車輛卸貨擾民，楊局長(zhǎng)答復(fù)將與城管和市場(chǎng)管理部門協(xié)調(diào)解決。

　　放下電話，楊局長(zhǎng)告訴記者，市場(chǎng)噪音污染涉及城市綜合治理，廣州市對(duì)大貨車的進(jìn)城時(shí)間進(jìn)行限制，許多市場(chǎng)都存在深夜卸貨擾民問(wèn)題，目前主要靠協(xié)調(diào)解決，環(huán)保部門將與其他有執(zhí)法權(quán)的部門一起聯(lián)動(dòng)處理。

　　今年4月起，越秀區(qū)首先開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)群眾來(lái)電活動(dòng)，每季度組織一次，目的是傾聽(tīng)群眾的聲音，及時(shí)為群眾排憂解難，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。接電部門主要根據(jù)各職能部門上年度承辦的熱線工單數(shù)量，并結(jié)合群眾需求確定，主要針對(duì)投訴、舉報(bào)、求助類來(lái)電。本年度越秀區(qū)將有9個(gè)部門參與接電活動(dòng)。

　　廣州市政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接聽(tīng)活動(dòng)提前通過(guò)媒體及12345微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)告。為了保證接電效果，越秀區(qū)明確要求部門主要負(fù)責(zé)同志接電，在接電過(guò)程中，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，接電部門盡可能當(dāng)場(chǎng)解答；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的，詳細(xì)記錄群眾來(lái)電內(nèi)容，并通過(guò)12345政府服務(wù)熱線管理系統(tǒng)跟進(jìn)辦理。如事項(xiàng)涉及其他單位，由接電部門牽頭，轉(zhuǎn)派給相關(guān)單位協(xié)辦，對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤，職能部門領(lǐng)導(dǎo)接電工單在辦理時(shí)限上大幅壓縮，辦理結(jié)果務(wù)求實(shí)效。