央廣網廣州11月3日消息（記者官文清 見習記者徐鋇兒）11月3日上午，廣州市人民政府新聞辦公室召開廣州賽區(qū)國企服務保障新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，嶺南集團黨委委員、副總經理李立令表示，集團將立足文商旅全產業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢，以最高標準、最實舉措、最優(yōu)服務，為第十五屆全國運動會（以下簡稱“十五運會”）和殘?zhí)貖W會提供具有嶺南特色的高質量服務保障，具體從三方面推進相關工作。

發(fā)布會現(xiàn)場（央廣網見習記者 徐鋇兒 攝）

筑牢服務根基，彰顯國企擔當

為夯實賽事服務基礎，嶺南集團統(tǒng)籌旗下酒店、食品、商貿、旅游等核心資源，構建起“縱向貫通、橫向聯(lián)動”的一體化賽事服務保障體系。在接待服務提升上，集團通過推進20個酒店升級改造項目、開展超4000人次系統(tǒng)培訓，并實施全流程精細化管理，全面提升接待水平。截至目前，官方接待酒店已累計接待超1.5萬人次，預計全運周期內接待量將突破7.5萬人次；同時，10家官方接待酒店聯(lián)動賽區(qū)內旗下其他38家酒店，共同高標準完成賽事接待任務。

嶺南集團南沙花園酒店氛圍布置（央廣網發(fā) 嶺南集團供圖）

食品安全保障方面，集團旗下糧食集團搭建從源頭到終端的全流程糧油保供體系，嚴格執(zhí)行專倉儲備、雙重檢驗與閉環(huán)配送流程，截至目前已安全配送食材16.62噸，全運周期預計配送食材約120噸。此外，各接待酒店聯(lián)合市場監(jiān)管部門實施“駐點監(jiān)督+飛行檢查”機制，確保食品安全零風險。

在人文關懷層面，集團在完成規(guī)定任務的基礎上，注重個性化服務：為賓客準備特色城市禮物，將旗下廣百天河中怡店打造為廣州賽區(qū)城市志愿服務站，以暖心舉措傳遞廣州的熱情好客。

推動融合發(fā)展，展現(xiàn)嶺南特色

為讓賽事參與者深度感受嶺南文化，嶺南集團將文化底蘊融入服務保障各環(huán)節(jié)。文旅產品供給上，旗下廣之旅打造“6大十五運系列”文旅產品，涵蓋136條“體育+”主題旅游線路，提供“觀賽+在地體驗”一站式服務，目前已累計服務游客超1.8萬人次，有效延伸賽事價值鏈。

旅游路線（央廣網發(fā) 嶺南集團供圖）

文化氛圍營造方面，集團通過多重舉措打造沉浸式體驗：策劃“郵歷嶺南”文化打卡活動，研發(fā)“全運主題郵票文創(chuàng)套裝”“小紅花木棉枕”等城市禮物，推出“廣式片皮鴨”“八閩家宴”“南沙家宴”等主題餐飲，從體驗、產品、飲食維度展現(xiàn)嶺南文化魅力與粵菜風采。

激活消費潛能，打造共享場景

為釋放賽事經濟活力，嶺南集團積極探索“賽事+消費”新模式。消費場景打造上，在廣百股份等商業(yè)網點設立全運主題消費空間，推出“票根增值計劃”；同時，成功舉辦17屆廣州德國啤酒節(jié)等大型城市歡慶活動，實現(xiàn)文化、體育、展覽、商業(yè)聯(lián)動，活躍消費市場。

服務體驗優(yōu)化上，依托旗下廣州市內首家免稅店，創(chuàng)新“住宿+購物+免稅”聯(lián)動模式，并優(yōu)化“即買即退”集中退付服務，提升賓客消費便利度。數(shù)字賦能方面，將旗下旅行社、酒店資源接入“全運廣州”官方小程序，提供“吃住行游購娛”一站式服務；設立20余個特許商品零售網點，全方位激活賽事IP消費潛力。

李立令表示，下一步，嶺南集團將持續(xù)深化服務保障舉措，為成功舉辦一屆精彩卓越、充滿活力的體育盛會，貢獻廣州國企力量。