8月28日，三明市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口迎來(lái)拆遷戶集中辦理土地出讓金繳納業(yè)務(wù)的階段性高峰。當(dāng)日上班前，辦事窗口已排起長(zhǎng)隊(duì)，業(yè)務(wù)受理量較日常顯著增加，服務(wù)壓力倍增。

針對(duì)這一情況，窗口工作人員積極響應(yīng)百姓需求，在中午12時(shí)下班時(shí)間點(diǎn)，主動(dòng)打破“到點(diǎn)離崗”常規(guī)，秉持群眾辦事不跑空原則，為仍在排隊(duì)等候的群眾啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，全力保障每一項(xiàng)業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。通過(guò)超30分鐘的延時(shí)辦理，緩解群眾辦事趕點(diǎn)困擾，降低群眾辦事成本。

當(dāng)日下午，窗口業(yè)務(wù)高峰持續(xù)。臨近下班時(shí)間，仍有部分土地出讓金業(yè)務(wù)尚未辦結(jié)。工作人員堅(jiān)守“當(dāng)日事當(dāng)日畢”原則，再次主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間超過(guò)一小時(shí)，確保所有當(dāng)天在辦業(yè)務(wù)全部辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”的服務(wù)承諾。

此次“延時(shí)服務(wù)”并非個(gè)例，而是三明市政務(wù)服務(wù)中心踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體舉措。通過(guò)靈活調(diào)整服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、精準(zhǔn)回應(yīng)群眾“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，既確保了業(yè)務(wù)辦理規(guī)范有序，又提升了群眾的獲得感和滿意度。

三明市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)聚焦群眾辦事過(guò)程中遇到的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，以更加靈活、貼心、高效的服務(wù)，推動(dòng)便民利民落到實(shí)處，讓群眾感受到“辦事有速度 服務(wù)有溫度”的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。（全媒體記者 陳睿 通訊員 官邵勇）