“25年前，供電營(yíng)業(yè)廳總是排隊(duì)，幾乎所有業(yè)務(wù)都要在柜臺(tái)辦理，且大部分業(yè)務(wù)都是人工辦理。”從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作25年、國(guó)網(wǎng)福州供電公司晉安供電分部黨總支書(shū)記陳艷回憶說(shuō)，20年前，電子支付剛剛起步，線上服務(wù)開(kāi)始萌芽；而現(xiàn)在，電力90%以上的業(yè)務(wù)都可以在線上完成，供電服務(wù)越來(lái)越智慧。

變化源自國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司積極踐行新時(shí)代電力“雙滿(mǎn)意”（讓人民群眾滿(mǎn)意、讓黨和政府滿(mǎn)意）工程，推動(dòng)供電服務(wù)響應(yīng)速度和便捷程度不斷提升，讓城鄉(xiāng)居民用電辦電更加舒心。

陳艷是新時(shí)代電力“雙滿(mǎn)意”工程的親歷者、見(jiàn)證者和實(shí)踐者，自2001年入職國(guó)網(wǎng)福州供電公司，20余年，陳艷一直從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作，從營(yíng)業(yè)廳柜員、班長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)到副主任，再到晉安供電分部黨總支書(shū)記，一路成長(zhǎng)，也一路見(jiàn)證著福州供電服務(wù)的變遷與發(fā)展。

陳艷所在的晉安供電分部擁有著福州唯一一家A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳除了前臺(tái)日常約30人次的市民到廳服務(wù)、后臺(tái)線上客服、線上工單處理、社區(qū)微信群答疑等業(yè)務(wù)之外，還承接著電力政策宣傳展示、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)展廳、直播推廣等任務(wù)。

“在過(guò)去，每天到廳的客戶(hù)有兩三百人，幾個(gè)營(yíng)業(yè)員從早忙到晚，連吃頓飯也是匆匆忙忙。現(xiàn)在到廳客戶(hù)變少了，我們將更多精力放在線上業(yè)務(wù)處理和用戶(hù)各類(lèi)用電問(wèn)題答疑，更精準(zhǔn)為市民提供服務(wù)�！睍x安營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃莉介紹。

“以前我們每個(gè)月都要到營(yíng)業(yè)廳打印用電清單和發(fā)票，現(xiàn)在每個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)員通過(guò)微信和我們聯(lián)系，線上給我們開(kāi)好推送郵箱并郵寄到企業(yè)，一趟都不用跑�！备Ｖ莩峭缎禄�建集團(tuán)有限公司電力負(fù)責(zé)人陳先生細(xì)數(shù)著如今供電服務(wù)的種種轉(zhuǎn)變，言語(yǔ)間滿(mǎn)是感慨。如今，僅在晉安區(qū)，營(yíng)業(yè)廳每月為約2000位客戶(hù)通過(guò)快遞寄送和線上郵箱推送電費(fèi)發(fā)票。

變化還體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)深入社區(qū)、深入群眾的服務(wù)中。今年3月份，晉安區(qū)榕發(fā)悅樂(lè)郡三區(qū)建成交房，晉安電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合福州市自來(lái)水、燃?xì)獾葐挝�，共同為新業(yè)主辦理水電氣業(yè)務(wù)；國(guó)慶期間，為配合晉安區(qū)琯尾街周邊地塊拆遷工作，晉安供電分部組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)在拆遷現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)辦公，為市民集中辦理電表銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，講解流程并核對(duì)資料，將供電服務(wù)延伸至群眾“家門(mén)口”。

發(fā)票寄送、駐點(diǎn)辦公、水電氣網(wǎng)聯(lián)辦……減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，在福州，市民用電辦電的便利度不斷提升�！霸瓉�(lái)只能在轄區(qū)供電營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦，而且要跑好幾趟才能辦成一件事�，F(xiàn)在可以跨行業(yè)辦、跨地區(qū)辦，能夠線上辦電、刷臉辦電，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上一趟不用跑、線下最多跑一趟。”陳艷介紹。

多年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福州供電公司聚焦“供電業(yè)務(wù)集成辦、公共服務(wù)聯(lián)合辦、異地業(yè)務(wù)跨域辦”三大主線，全力打造“榕e電·福萬(wàn)家”卓越供電服務(wù)品牌，創(chuàng)新提出“5F”服務(wù)舉措，推進(jìn)供電服務(wù)“高效辦成一件事”，推動(dòng)供電業(yè)務(wù)從“網(wǎng)上可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變、供電服務(wù)水平從“優(yōu)”到“精”躍升，切實(shí)提升客戶(hù)用電獲得感和滿(mǎn)意度。

20余年來(lái)，從在營(yíng)業(yè)廳等著用戶(hù)上門(mén)辦電，到客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，客戶(hù)坐在家中就能辦理業(yè)務(wù)，真正詮釋了“讓人民群眾滿(mǎn)意、讓黨和政府滿(mǎn)意”的內(nèi)涵。今年3月，福建省發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布2024年度全省營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)督導(dǎo)結(jié)果，福州市“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)五年位居福建省第一，電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，客戶(hù)滿(mǎn)意率持續(xù)提升。（來(lái)源：國(guó)網(wǎng)福州供電公司）