看似不起眼的“小角落”，卻藏著民生溫度。今年以來，宣城市宣州區(qū)鰲峰街道盤活閑置空間、創(chuàng)新治理模式，在轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)建立起27個(gè)黨群服務(wù)驛站，將社區(qū)工作人員“撒入”驛站開展工作的同時(shí)，也將民生需求精準(zhǔn)投射到了街巷樓棟的“小角落”，用“繡花功夫”為群眾編織起“幸福網(wǎng)”。

從“坐班等事”到“上門找事”

“這個(gè)驛站建起來，算是解決了我們不少煩心事！”

8月18日下午，屋外溫度灼人，綠錦社區(qū)桂花園黨群服務(wù)驛站內(nèi)也十分熱鬧。幾位老人坐在涼爽的空調(diào)房中，耐心等待驛站工作人員為他們挨個(gè)進(jìn)行社保認(rèn)證。

“我們老年人不會(huì)用手機(jī)，以前不明白這些手續(xù)什么時(shí)候辦、怎么辦，只能跟大家伙一起去社區(qū)，讓工作人員幫我們看看�！�87歲的翟文秀老人家住桂花沁苑小區(qū)，而該小區(qū)離綠錦社區(qū)并不近，老年人出行頗為不便。

“桂花園黨群驛站位于第四、第五網(wǎng)格，老年人口占比超過20%，老人家出門都愛坐公交、走路，動(dòng)輒40多分鐘的路程，確實(shí)不方便�！本G錦社區(qū)居委會(huì)副主任、桂花園黨群服務(wù)驛站站長孫延強(qiáng)介紹道，“為了方便群眾，尤其是老年群體辦事，街道和社區(qū)決定在小區(qū)內(nèi)設(shè)置驛站�！�

隨著驛站建成，小區(qū)群眾辦事有了“新站點(diǎn)”，便捷是他們最大的感受。

正如翟文秀所說，由于驛站設(shè)置時(shí)間不長，站內(nèi)5名工作人員便常常在轄區(qū)內(nèi)“溜達(dá)”，對轄區(qū)內(nèi)的特殊群體、獨(dú)居老人更是特別關(guān)注，時(shí)常上門探望，變“坐班等事”為“上門找事”，在了解群眾需求的同時(shí)，也借機(jī)向群眾宣傳驛站的功能。

從“固定模式”到“精準(zhǔn)對接”

與孫延強(qiáng)一樣，褚強(qiáng)在擔(dān)任“站長”后，也感受到了工作上不小的變化。

“工作模式變了、工作內(nèi)容變了、工作時(shí)間也變了�！瘪覐�(qiáng)表示，原先在社區(qū)自己主要負(fù)責(zé)某幾項(xiàng)工作，群眾反映問題，只需要解決自己負(fù)責(zé)的事項(xiàng)即可。但今年2月來到麗都文華黨群服務(wù)驛站工作后，工作內(nèi)容和模式都發(fā)生了巨大變化�！霸�先固定的工作模式被打破了，不論群眾提出的是哪方面的問題，我們都要及時(shí)收集、整理、反饋、解決，原先不了解的工作內(nèi)容也逐漸熟悉，每個(gè)人都從某項(xiàng)業(yè)務(wù)的‘專精’變成了解決問題的‘多面手’�！�

不僅如此，為了方便群眾在空閑時(shí)間辦事，加班也成了驛站工作的常態(tài)。

“業(yè)主委員會(huì)會(huì)議基本都是晚上召開，群眾來驛站反映問題也經(jīng)常是在下班后�！瘪覐�(qiáng)說道，“比以前壓力更大，但每次成功幫助群眾解決一個(gè)問題，心里就特踏實(shí)、特有成就感�！�

如今，這片空地正在火熱施工中，即將成為小區(qū)居民休閑娛樂的新場所。這件困擾居民頗久的難題得以徹底解決后，7月10日，陳晨在工作日志中總結(jié)道：“矛盾化解在網(wǎng)格里，才是真本事。”

從“單一服務(wù)”到“多元場景”

鱷城花園黨群服務(wù)驛站的“工作日志”里，不僅寫著像空地處置這樣的案例，黨員志愿者定期收集的訴求、紅色物業(yè)24小時(shí)的響應(yīng)維修、“姐妹同心服務(wù)隊(duì)”的暖心服務(wù)，都被一一記錄在黨群服務(wù)驛站的日常中。

而筆墨之外，還有著更多未被寫下的細(xì)節(jié)。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的服裝、“招手即停”的承諾、胸前帶著個(gè)人微信二維碼的工作牌，都讓驛站的服務(wù)觸手可及。即便下班后，只要有群眾招手，無論是否屬本社區(qū)，穿著制服的網(wǎng)格員都會(huì)第一時(shí)間收集問題，幫助對接。

“網(wǎng)格行走、招手即停，我們希望通過這種去除行政邊界的方式來進(jìn)一步提高解決問題、處理矛盾的效率�！睋�(jù)鰲峰街道黨工委書記吳高磊介紹，驛站運(yùn)行初期，70%的問題能在網(wǎng)格內(nèi)解決，如今他們正朝著“80%問題網(wǎng)格內(nèi)化解”的目標(biāo)努力：“我們要把驛站工作人員培養(yǎng)成‘一專多能’的骨干，讓他們既能講清政策，又能代辦事務(wù)，而驛站的工作效果也會(huì)作為重要標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到我們的考核和人才選拔過程中。”

黨群驛站的創(chuàng)建初衷，遠(yuǎn)不止于服務(wù)轄區(qū)群眾的“跑腿辦事”。在鰲峰街道的規(guī)劃中，這是一個(gè)以黨建為引領(lǐng)，融合群眾自治、志愿服務(wù)、專業(yè)力量的綜合性治理平臺(tái)。

黨群服務(wù)驛站的設(shè)置，不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，也讓這些散布在街巷里的“小角落”如同一個(gè)個(gè)溫暖的支點(diǎn)，不斷拉近社區(qū)工作者與群眾的“民心距離”。（葉婷婷）